정서 지능은 타인의 감정을 읽고, 내 감정을 다루는 능력에서 시작된다. 높을수록 관계가 부드럽고, 낮을수록 사람을 지치게 만든다.
특히 말투는 그 사람의 정서 수준을 고스란히 드러낸다. 불편한 사람 곁에는 항상 비슷한 말버릇이 있다.
“그걸 왜 그래?”처럼 감정을 깎아내리는 말투
상대가 느낀 감정을 정당하지 않은 듯 취급하며 비난한다. 감정 표현을 허락하지 않고, 상대를 예민한 사람으로 몰아간다.
이런 말투는 정서적 연결을 끊고, 마음을 얼게 만든다. 공감 없는 언어는 관계를 가장 빨리 망가뜨린다.
“그 정도도 못 참아?”처럼 무시하는 말투
고통의 크기를 자기 기준으로 재단하며 타인을 하찮게 여긴다. 상대의 감정을 작게 만들고, 감정 표현 자체를 부끄럽게 만든다.
위로 대신 평가하는 말투는 상처 위에 소금을 뿌린다. 존중 없는 말은 듣는 이를 고립시킨다.
“나는 그런 의도가 아니었어”처럼 회피하는 말투
상대의 감정보다 자신의 입장을 먼저 방어하려 한다. 사과보다는 해명을 앞세우고, 잘못을 피하려 한다.
책임지지 않는 말버릇은 상대에게 더 큰 외로움을 준다. 감정을 책임지지 않는 사람에게, 신뢰는 절대 쌓이지 않는다.
“내가 뭐 틀린 말 했어?”처럼 공격적인 말투
팩트를 앞세워 감정을 무시하고, 언어의 칼날을 정당화한다. 옳은 말이라도 날카롭게 휘두르면 상처만 남는다.
옳고 그름보다 중요한 건 ‘어떻게 말하느냐’다. 말투는 진심보다 먼저 사람을 다치게 만든다.
정서 지능은 말투에서 드러난다. 같은 말을 해도 공감으로 감싸는 말과, 감정을 무시하는 말은 다르다.
말투는 단순한 말버릇이 아니라, 타인을 대하는 태도다. 누군가의 감정을 가볍게 여긴 순간, 나도 가벼운 사람이 된다.
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