아이허브 환불, 어떻게 할까?
나는 아이허브를 꾸준히 사용하고 있다.
매달 1-2번은 구매하는 듯.
정말 꾸준하게 영양제를 산다.
내가 먹는 영양제 대부분은 다 아이허브에서 구매한 것들이다. 식재료도 사고.
그런데 최근 환불할일이 발생!!!
라이프익스텐션 슈퍼오메가3, 소프트젤 240정이 들어있는 이 제품을 환불요청을 하게 되었다.
먹으면 좋다는 오메가3. 라이프익스텐션것만 2번이나 구매했었는데, 환불요청을 할 수 밖에 없었던 이유.
어느날 먹다가 문득 인지하게 되었는데. 바로 육안에 보이는 저 검정색……. 시간이 흐를수록 점점 강해지는 저 검정색….
오메가3가 기름이다 보니까 가장 취약점이 “산패”인데, 저 검정색이 “산패증거물”같은 느낌이랄까.
그리고 냄새를 맡아보니 산패증거인 “비린내”까지 심해. 오메가3가 비린내나면 끝인데 ㅠㅠ
이 검정색을 인지하게 된 순간, 이 비린내가 거북하게 느껴진 순간부터는, 먹기가 굉장히 찝찝해졌다. 산패기름은 최악이니깐.
그래서 바로, 아이허브>고객센터로 들어갔더니 제일 하단에 「채팅 및 연중무류 이메일지원」이라고 써져있었고, 「라이브채팅운영시간, 한국시간 기준으로 평일 9시부터 오후 5시」까지라고 기재 되어있었다.
그래서 바로 채팅 신청을 했다.
이렇게 대화한 화면들을 캡처했고, 그리고 내가 이걸 환불신청할 수 밖에 없는 이유들을 토로했다.
그리고, 정말 빠르게 답변을 해주셔서 정말 놀랬다. 아주 빠른 답변.
그리고 구매한 제품들의 LOT번호,유통기한 사진을 찍어서 보내달라고 요청하심.
LOT번호가 뭔지 찾아보니까, 일반적으로 제품 용기 바닥면 또는 옆면에 명시되어 있다고. 그래서 사진찍어서 바로 보내드렸고.
환불해주겠다는 답변을 바로 받을 수 있었고, 환불되기까지의 과정은 5-7일 이내 결제한 카드로 환불이 된다고 하셨다.
그리고 정확히 5-7일 이내 내가 결제한 카드로 환불이 되었다. 이 과정에서 불편함은 없었으며, 정말 빠르게 환불이 되어서 감사했을뿐.
그리고 잊고 있다가 어느날 문득 며칠 후에 또 이런 메일을 받았다.
아이허브 메일에서 온 내용을 보니,
「품질준수팀으로부터 제품에는 어유 외에도 다른 성분이 함유되어 있고, 올리브 추출물과 참깨때문에 제품 전체의 색상이 어두워진다, 이는 정상적인 현상이다」라고 답변이 왔다.
이런 사항들을 품질준수팀에 전달했고, 이런 답변을 받은거까지 고객에게 전달해줘서, 나의 의구심은 풀렸긴 했으나, 이제 아이허브에서 라이프익스텐션 오메가3만큼은 구매하지 않을듯.
하지만 라이프익스텐션은 좋은 브랜드니까, 오메가3외 다른 영양제는 계속 사서 먹고 있는 중이다.
아이허브환불 과정에 대해 궁금하실 분들을 위해 공유해보는 포스팅, 도움되시길!
아이허브 이용시,
할인코드 꼭
입력하세요!!
할인코드 “ZOR840” 입력한다.
그럼 바로 즉시
할인이 꽤 됩니다.
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