박정민 … 연극 개막 5분 전 전격 취소 사태의 전말은
공연계에서 유례를 찾아보기 힘든 ‘대참사’가 발생했습니다. 지난 10일 저녁, 서울 광림아트센터 BBCH홀에서 공연 예정이었던 연극 ‘라이프 오브 파이’가 시작 시간을 단 5분 남겨두고 돌연 취소 통보를 내렸습니다. 오후 7시 30분 공연을 위해 입장을 대기하던 관객들은 현장에서 들려오는 갑작스러운 안내 방송에 귀를 의심할 수밖에 없었는데요.
제작사 측이 밝힌 사유는 기술적 결함이었습니다. 무대 장치나 시스템상의 심각한 문제가 발생해 정상적인 공연 진행이 불가능하다는 판단을 내린 것입니다. 하지만 문제는 그 타이밍이었습니다. 리허설 등을 통해 사전에 파악했어야 할 문제를 관객들이 문 앞에 서 있는 시점에야 공지했다는 점에서 관객들의 실망감은 극에 달했습니다.
110% 환불 카드 꺼낸 제작사
그러나 가라앉지 않는 관객 분노
사태가 심각해지자 제작사 측은 즉각 사과문을 발표하고 파격적인 보상안을 제시했습니다. 티켓 결제 금액의 100% 환불은 물론, 피해 보상의 의미로 10%를 더한 총 110% 환불을 약속한 것인데요. 또한 지방에서 올라온 관객들이나 바쁜 일정을 쪼개 방문한 분들에게 순차적으로 개별 연락을 취해 사과의 뜻을 전하겠다고 밝혔습니다.
하지만 네티즌들과 현장 관객들의 반응은 냉담했습니다. 단순히 티켓값의 문제가 아니라는 지적이 지배적이기 때문입니다. 공연을 보기 위해 귀하게 낸 직장인들의 연차 휴가, 전국 각지에서 서울로 상경하며 지불한 KTX와 숙박비 등은 110% 환불금으로는 도저히 메울 수 없는 가치라는 비판이 쏟아지고 있습니다.
티켓 파워 박정민 보러 왔는데…
팬심 멍들게 한 위기 관리 능력
이번 공연 취소가 특히 더 뼈아픈 이유는 주연 배우가 바로 충무로의 블루칩이자 탄탄한 팬덤을 보유한 배우 박정민이었기 때문입니다. 박정민 씨의 연극 복귀는 티켓 오픈 직후 전석 매진을 기록할 정도로 큰 화제였고, 팬들은 이 소중한 무대를 보기 위해 몇 달 전부터 준비해왔기 때문인데요. 현장에서는 제대로 들리지 않는 안내 방송과 미흡한 대처로 인해 고성이 오가기도 했으며, 온라인 커뮤니티에는 관객을 향한 예의가 결여된 처사라는 성토가 이어졌습니다.
무대 뒤에서 관객을 만날 준비를 마쳤던 배우들 역시 당혹스럽기는 마찬가지였을 텐데요. 화려한 기술력과 퍼펫으로 호평받던 작품이 정작 기술적 결함으로 인해 관객과의 신뢰를 저버린 아이러니한 상황이 벌어지고 말았습니다.
무너진 신뢰 회복 가능할까 제작사의 진정성 있는 후속 대처 숙제
연극 라이프 오브 파이는 세계적인 베스트셀러 파이 이야기를 원작으로 하여 압도적인 비주얼을 자랑하는 작품입니다. 하지만 아무리 훌륭한 작품이라도 관객이 없다면 존재할 수 없다는 기본 원칙을 이번 사태가 다시 한번 일깨워주었습니다. 제작사는 110% 환불이라는 물질적 보상을 넘어, 이번 사태로 상처받은 관객들의 마음을 어루만질 수 있는 실질적이고 진정성 있는 추가 대책을 마련해야 할 것으로 보입니다.
배우 박정민을 비롯해 황만익, 주아 등 실력파 배우들의 열정이 헛되지 않도록, 그리고 다시는 이런 초유의 취소 사태가 재발하지 않도록 제작 시스템의 전반적인 점검이 필요한 시점입니다. 무너진 신뢰를 회복하는 길은 오직 완벽한 공연과 진심 어린 사과뿐임을 명심해야 합니다.
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