이마트에서 구매한 제품에 문제가 발생했을 때, 더 이상 매장을 방문하는 번거로움 없이 집에서 편리하게 환불 접수를 할 수 있는 ‘빠른환불’ 서비스를 소개합니다. 실시간 사진 촬영을 통해 웹으로 간편하게 접수하고, 신속하게 처리 결과를 받아볼 수 있어 많은 고객들에게 유용한 서비스입니다.
아 고르고 골라 사왔는데 과일이 물러버렸네! 속상해
“이럴때 속상해만 하지마시고 환불 받아보세요!”
이마트앱을 켜고 구매한 영수증을 확인하러 Go
1. 서비스 이용 방법
이마트 앱을 통해 ‘빠른환불접수’ 메뉴에 접속하여 제품의 하자를 실시간으로 촬영하고 관련 정보를 입력하면 접수가 완료됩니다. 복잡한 절차 없이 몇 번의 터치만으로 환불 요청이 가능합니다.
2. 접수 가능 기간
•일반 상품: 구입 후 한 달 이내
•신선식품: 구입 후 7일 이내
3. 환불 범위 및 기준
제품의 불량 정도(유형)에 따라 환불 범위가 상이하게 적용됩니다. 예를 들어, 계란 파손과 같이 일부 수량에 문제가 있는 경우 ‘수량 환불’이 진행될 수 있으며, 제품 전체에 하자가 있는 경우 ‘전액 환불’ 또는 ‘반값 환불’ 등이 결정됩니다.
4. 처리 결과 확인
접수된 환불 요청에 대한 처리 결과는 문자로 발송됩니다. 만약 문자를 받지 못했다면 스팸 메시지함을 확인해 보시기 바랍니다.
•처리 결과 문자 수신 가능 시간: 오전 10시 ~ 오후 10시
5. 24시간 접수 가능
‘빠른환불’ 서비스는 24시간 언제든지 접수가 가능하여 고객 편의를 높였습니다.
6. 접수 제외 상품
일부 상품은 ‘빠른환불’ 서비스 접수 대상에서 제외됩니다. 주로 가전, 가구, 임대매장 구매 상품 등이 이에 해당합니다.
7. 서비스 이용 제한 안내
건전한 서비스 이용을 위해 다음과 같은 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
•동일 상품군 월 최대 6회 이상 접수 시
•부정한 방법 또는 기타 악용 사례가 확인되는 경우
이마트 ‘빠른환불’ 서비스를 통해 불편함 없이 쇼핑을 즐기시길 바랍니다.
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