식품 인허가 및 표시사항 궁금할 때 24시간 AI 민원 상담 온고지신 활용 방법

건강한 삶을 리뷰하는 Heeee 2026.07.05

Google 검색에서 뷰어스 기사를 더 자주 볼 수 있습니다.

식품 인허가 및 표시사항 궁금할 때 24시간 AI 민원 상담 온고지신 활용 방법

식품 사업을 처음 시작하시거나 새로운 가공식품을 개발하여 시장에 출시하려는 분들이라면 한 번쯤 복잡하고 까다로운 관련 법규 때문에 머리가 아팠던 경험이 있으실 텐데요. 제품 포장지에 어떤 성분을 어떻게 표시해야 하는지 혹은 새로운 공장을 설립할 때 인허가 절차가 어떻게 되는지 궁금한 점이 산더미처럼 쌓이게 마련입니다. 보통 이러한 궁금증이 생기면 관련 기관에 전화를 걸어 문의하게 되지만 업무 시간이 끝난 늦은 밤이나 주말에는 마땅히 물어볼 곳이 없어 답답함을 느끼기 일쑤랍니다.

이처럼 영업자가 식품 관련 궁금증을 언제 어디서나 신속하게 해결할 수 있도록 식품의약품안전처에서 2026년 6월 19일부터 24시간 인공지능 식품 민원 상담시스템인 온고지신을 구축하고 본격적인 운영에 들어갔다고 합니다. 오늘은 이 새롭고 편리한 시스템이 무엇인지 그리고 어떻게 활용할 수 있는지 아주 자세하게 설명해 드리겠습니다.

기존 식품 민원 상담 방식의 한계와 답답함

그동안 식품업계 종사자분들이나 일반 국민들이 식품의 인허가 및 표시사항과 관련된 궁금증을 해결하기 위해서 주로 사용했던 방법은 식품의약품안전처 홈페이지 등에 등록된 자주 묻는 질문 즉 FAQ 게시판을 활용하는 것이었습니다. 2026년 6월 2일 기준으로 공개되어 있는 식품 관련 자주 묻는 질문의 현황을 살펴보면 인허가 관련 내용이 546건이고 표시사항 관련 내용이 469건 수준으로 결코 적지 않은 분량입니다.

하지만 이렇게 많은 자료가 있음에도 불구하고 실제 현장에서 발생하는 수만 가지의 다양한 사례들을 모두 포괄하기에는 한계가 있었습니다. 상황이 제한적이다 보니 민원인 입장에서는 자신이 처한 상황과 딱 맞아떨어지는 질문과 답변을 찾기 위해 수백 건의 게시글을 일일이 뒤적여야 하는 엄청난 수고로움과 불편함이 따를 수밖에 없었는데요. 바쁜 업무 시간에 필요한 정보를 찾느라 시간을 허비하는 일은 사업자분들에게 큰 부담으로 다가왔을 것입니다.

새롭게 도입된 24시간 AI 상담 시스템 온고지신

이러한 불편함을 해소하고 온라인 질의에 훨씬 더 신속하게 대응하여 민원인의 편의성을 획기적으로 높이기 위해 식품의약품안전처가 발 벗고 나섰습니다. 새롭게 개발된 인공지능 상담 시스템의 이름은 바로 온고지신인데요. 사자성어를 떠올리게 하는 이 친숙한 이름에는 온라인으로 고민되는 식품 민원을 지체 없이 신속하게 답변한다는 아주 깊고 실용적인 의미가 담겨 있답니다.

이 시스템의 가장 큰 장점은 바로 24시간 언제나 열려 있다는 점입니다. 새벽 시간에 급하게 제품 라벨을 디자인해야 하거나 주말에 새로운 사업 계획을 구상하면서 인허가 관련 법률 검토가 필요할 때 더 이상 월요일 아침까지 기다릴 필요가 없습니다. 컴퓨터나 스마트폰만 있다면 내가 원할 때 언제든지 온고지신 시스템에 접속하여 필요한 정보를 실시간으로 얻을 수 있게 된 것이죠.

단순 키워드 검색을 넘어선 자연어 처리 인공지능 기술

온고지신 시스템이 기존의 검색 방식과 가장 차별화되는 핵심적인 부분은 바로 인공지능 기술을 적용하여 자연어 검색이 가능하다는 점입니다. 예전에는 내가 원하는 정보를 찾기 위해 정확한 법률 용어나 단어를 키워드로 입력해야만 검색 결과가 나왔다면 이제는 우리가 평소에 대화하듯이 자연스러운 문장으로 질문을 입력해도 찰떡같이 알아듣고 답변을 해줍니다.

이 시스템은 단순히 단어만 일치하는 글을 찾아주는 단순 키워드 검색 방식이 아닙니다. 사용자가 입력한 질의의 진짜 의미를 깊이 있게 분석하여 기존의 자주 묻는 질문 데이터는 물론이고 최근 2년간 국민신문고에 접수되었던 방대한 양의 실제 질의와 답변 기록을 샅샅이 뒤져서 유사한 과거 답변을 척척 찾아내는 똑똑한 AI 기술을 자랑합니다.

민원인이 질문을 남기면 시스템은 과거의 무수한 데이터들과 질문 내용의 유사도를 정밀하게 분석합니다. 그리고 그중에서 질문자의 의도에 가장 완벽하게 부합한다고 판단되는 상위 3개의 최적화된 답변을 지체 없이 실시간으로 화면에 띄워 줍니다. 과거의 실제 사례를 바탕으로 답변을 제공하기 때문에 훨씬 더 구체적이고 실무에 바로 적용할 수 있는 유용한 정보를 얻을 수 있게 된 것입니다.

시범운영을 통한 검증과 간편한 접속 방법

식품의약품안전처는 이 시스템을 정식으로 선보이기에 앞서 일부 식품 업체들을 대상으로 시범운영을 진행하며 현장의 목소리를 들었습니다. 시범운영에 참여했던 업체들의 반응은 매우 긍정적이었는데요. 온고지신 시스템이 전반적인 업무 수행에 실제로 큰 도움이 되며 앞으로도 지속적으로 이 시스템을 사용할 의향이 있다고 높게 평가했다고 합니다. 실제 현장 전문가들에게 합격점을 받은 만큼 그 신뢰도와 활용성은 이미 입증되었다고 볼 수 있겠죠.

이렇게 훌륭한 온고지신 시스템은 누구나 아주 간편하게 이용할 수 있습니다. 인터넷 창을 열고 푸드QR 누리집 사이트에 접속하시면 되는데요. 해당 누리집 화면에서 산업체 탭을 누른 후 온고지신 배너를 클릭하기만 하면 곧바로 상담 시스템으로 연결됩니다.

또는 직접 웹주소 포털

바로 접속하실 수도 있으니 즐겨찾기에 등록해 두시면 더욱 편리하게 활용하실 수 있을 것입니다.

식품 산업의 규제 길잡이로 나아갈 미래

식품의약품안전처는 이번 온고지신 시스템의 본격적인 운영을 통해 매일같이 쏟아지는 반복적이고 단순한 민원 처리 업무가 획기적으로 줄어들 것으로 큰 기대를 걸고 있습니다.

물론 지금의 시스템에 만족하고 멈춰있는 것은 아닙니다. 식약처는 앞으로도 매일매일 새롭게 발생하는 신규 질의와 답변 사례들을 시스템의 데이터베이스에 지속적으로 업데이트하고 반영할 계획이라고 밝혔습니다. 시대가 변하고 새로운 식품 트렌드가 등장함에 따라 발생하는 다양한 최신 민원 사례들까지 모두 참고할 수 있도록 정보의 바다를 더욱 넓고 깊게 만들어갈 예정입니다.

또한 온고지신 시스템이 단순한 질의응답 창구를 넘어서 복잡한 식품 산업계의 규제 길잡이로서 든든한 역할을 수행할 수 있도록 철저한 데이터 관리와 고도의 시스템 업그레이드를 지속적으로 추진할 방침입니다. 우리나라 국민 누구나 혹은 식품 사업을 영위하는 영업자 누구나 쉽고 빠르고 정확하게 필요한 규제 정보를 얻을 수 있는 투명한 환경을 조성하는 데 최선의 노력을 다할 것이라고 하니 앞으로의 발전이 더욱 기대가 됩니다.

식품 사업을 준비하시면서 규제나 인허가 문제로 막막함을 느끼셨던 분들이라면 오늘부터 고민하지 마시고 똑똑한 24시간 인공지능 비서 온고지신을 적극적으로 활용해 보시기를 강력하게 추천해 드립니다.