경기 화성 동탄의 한 프랜차이즈 문구점에서 중학생을 상대로 과도한 금액을 결제한 뒤 환불을 거절한 사건이 발생해 본사가 강경 대응에 나섰습니다.
사건은 중학교 1학년 학생이 가격 표시가 없는 탁구채 세트와 소모품을 구매하는 과정에서 일어났습니다. 업주는 사전에 정확한 금액을 고지하지 않은 채 탁구채 2개 가격만 14만 원으로 계산하여 총 15만 원에 가까운 금액을 결제했습니다.
뒤늦게 이를 파악한 학부모가 결제 후 약 17분 만에 방문해 환불을 요청했으나, 해당 업주는 영수증 하단 문구를 핑계로 거절했습니다. 이후 해당 정황이 온라인상에 알려지며 큰 공분을 샀습니다.
본사 확인 결과 해당 제품의 실제 소비자가는 개당 2만 5천 원 선으로, 본사를 통해 공급된 정식 물품도 아니었던 것으로 밝혀졌습니다.
전국 타 가맹점들까지 항의 여파가 번지자 알파문구 측은 브랜드 신뢰도 추락을 막고 선량한 가맹점주들을 보호하기 위해 가맹 계약 해지 수순을 밟겠다고 밝혔습니다. 계약이 최종 종료되면 해당 매장은 상호 사용이 불가능해지며 각종 지원 대상에서도 제외됩니다.
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