- 삼성스토어가 10월 1일 주문분부터 사다리차 등 특수장비 비용을 따로 받는다.
- 사다리차는 5만5,000원부터, 스카이차는 15만원부터이며 기준은 주문일이다.
- 댓글에는 LG 등 다른 제품을 사겠다는 반응이 이어졌다.
삼성스토어가 2026년 10월 1일 주문 건부터 가전 배송·설치와 폐가전 회수에 사다리차·스카이차 같은 특수장비를 쓰거나 일정 조건의 수작업 운반이 필요하면 추가 비용을 받는다. 캡처된 안내문에 따르면 적용 기준은 설치일이 아닌 주문일이며, 설치가 필요한 제품이 대상이다.
언론 보도에 따르면 8~9월에 주문한 제품은 10월에 설치받아도 새 기준이 적용되지 않는다. 대상 제품은 냉장고·세탁기·건조기·TV 등이다.
사다리차 비용은 1~6층 5만5,000원, 7~12층 6만6,000원, 13~18층 7만7,000원, 19층 이상 15만원이다. 설치 기사가 현장을 확인하고 고객의 구두 승인을 받은 뒤 장비를 호출하며, 일부 배송처는 적용 대상에서 제외된다.
스카이차는 부가세 포함 1시간 이내 15만원, 2시간 이내 19만원, 3시간 이내 24만원, 4시간 이내 29만원이다. 사용 시간은 1시간 단위로 올림 계산하고, 4시간을 넘으면 현장에서 협의한다. 같은 주문번호라면 배송일이 나뉘거나 신제품 배송과 폐가전 회수에 각각 장비를 써도 특수장비 비용은 1회만 부과한다.
수작업 운반비는 개별 제품이 50kg을 넘고 특수장비를 쓸 수 없어 1개 층 이상 옮기거나 운반구 없이 10m를 넘게 옮길 때 적용한다. 부가세 포함 대당 50kg 초과~100kg 이하는 6만9,000원, 100kg 초과는 12만원이다. 특수장비를 쓸 수 있어도 고객 요청으로 직접 운반하면 같은 비용이 붙는다.
이 내용은 6일 한 삼성 가전 이용자 커뮤니티에 ‘이제 가전제품 살때 추가로 돈이 든다?’라는 제목으로 먼저 올라왔다. 글쓴이는 10월 1일부터 사다리차·스카이차 비용을 따로 받는다고 전하며 “삼성 서비스가 실망이 점점 후져지네요”라고 적었다. 20일에는 한 온라인 커뮤니티에 ‘이번달부터 달라지는 삼성 가전제품 근황’이라는 제목으로 같은 안내가 올라왔다.
댓글창에는 “안사…가전은 엘쥐”라는 말이 이어졌고, 한 누리꾼은 “제품 가격 올리면 무리가 있으니 외부비용을 줄이는 방법을 택했네요”라고 짚었다. 다른 누리꾼은 “설치도 외주화 하다보니 생긴 현상인 건가 봅니다.”라고 했고, “사다리차 추가비용 꽤 될텐데요 음…”이라며 부담을 걱정하는 댓글도 있었다.
언론 보도에 따르면 50kg 이하 제품은 계단으로 옮겨도 추가 비용이 없고, LG전자는 사다리차 비용을 무료로 지원하고 있다.
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