3줄 요약
- 홍콩 공항 스타벅스에서 한국인 손님 컵에 ‘Mr. KIMCHI’가 적혔다.
- 매장은 실수라고 했지만 손님은 납득하기 어렵다고 맞섰다.
- 스타벅스 홍콩은 서면 사과와 직원 교육 강화를 밝혔다.
홍콩 국제공항 스타벅스 매장에서 성을 ‘Kim’이라고 알려준 38세 한국인 남성 A씨가 이름란에 ‘Mr. KIMCHI’가 적힌 음료 두 잔을 받은 일로 인종차별 논란이 일었고, 스타벅스 홍콩은 서면 사과문을 냈다.
스타벅스는 주문 때 고객이 알려준 이름이나 닉네임을 컵 라벨에 적어 음료를 부른다. 이번 일은 그 이름란에 성이 아닌 음식 이름이 들어갔다는 이유로 논란이 됐다.
언론 보도에 따르면 A씨는 지난 11일 아내와 함께 서울행 항공기를 타기 전 이 매장에서 음료를 주문했다. 직원은 성을 부르며 음료를 건넸고, 표기는 탑승 대기 중 컵 라벨을 보고서야 알았다. 라벨에는 주문 시각 21시 38분 21초가 찍혀 있었다.
음료를 받을 때 직원 두 명이 모니터를 보며 웃고 있었다는 것이 A씨의 주장이다. 매장으로 돌아가 항의하자 직원은 실수로 이름을 잘못 입력했다며 불쾌감을 줄 의도는 없었다고 사과했다. 매장 책임자는 계산대 화면을 보여주며 직원이 처음에는 ‘Kim’을 입력했지만 이름을 고르는 과정에서 ‘Kimchi’를 잘못 선택했다고 해명했고, 이런 표기가 “정중하지 못한 행동”이었다고는 인정했다.
A씨는 이 설명을 받아들이지 않았다. 원글이 전한 계산대 화면 사진에는 KIM, Kim, kim, Kim.2, KIMA, KIMALI, KIMAONG 순으로 이름 목록이 이어진다. 글에는 “근데 화면을 보면, ‘Kim’에서 ‘Kimchi’로 가려면 한참이나 화면을 내려야함.”, “실수로 김치를 누를 수가 없음.”이라고 적혔다. 이후 공식 사과와 재발 방지 대책을 요구했지만 답을 받지 못했다고 한다.
컵에 적는 이름을 둘러싼 비슷한 논란은 앞서도 있었다. 언론 보도에 따르면 2012년 미국 애틀랜타의 한 스타벅스 매장에서는 한국인 고객이 주문한 컵에 아시아인을 비하하는 찢어진 눈 그림이 그려졌다는 주장이 나왔고, 당시 본사는 상품권을 제안했다고 전해졌다.
29일 한 온라인 커뮤니티에는 이 소식을 전한 기사를 옮긴 “와들와들 한국인 고객 이름을 미스터 김치로 표기한 홍콩 스타벅스”라는 제목의 글이 올라왔다. 댓글창에는 한국에서도 중국인을 비하하는 말을 쓰면서 김치라는 말에 기분 나빠하느냐는 취지의 글이 달렸고, 한국 스타벅스에서 중국인 손님에게 비슷한 표기를 하면 사과해야 하지 않겠느냐는 반박이 맞섰다. 특정 국적을 비하하는 댓글도 적지 않았다.
스타벅스 홍콩은 20일 서면으로 “이번 일로 고객에게 심적 고통과 우려를 끼친 데 대해 진심으로 사과한다”고 밝혔다. 이어 “차별이나 무례한 행동을 용납하지 않으며”라며 불쾌감을 줄 수 있는 언행에 대한 우려를 심각하게 받아들이고 있다고 했다. A씨에게 직접 연락해 사과했고, 비슷한 일이 반복되지 않도록 직원 교육을 강화하겠다고 덧붙였다.
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