‘사람 중심’ 서비스로 차별화를 뒀던 스타벅스가 결국 키오스크 도입을 시도하는 분위기인데요.
실제 스타벅스 코리아는 광화문, 명동 등 주요 매장 10여 곳에 키오스크를 시범 도입할 계획을 밝히기도 했어요.
이에 스타벅스가 어떤 모습을 갖춘 키오스크를 매장에 들여놓게 될지 스타벅스 팬들의 궁금증을 자아냈죠.
저 역시 스타벅스를 자주 이용하는 고객의 한 명으로서 스타벅스가 키오스크를 어떻게 도입할지 관심을 가지고 있었는데요.
지난 주말 용인 처인 휴게소에서 스타벅스 키오스크 실물을 목격했어요!
스타벅스 키오스크의 외형은 옛날 문구점 앞에 있던 게임기를 연상케 하는 모습이었는데요.
밑에는 시각장애인도 사용할 수 있도록 물리버튼을 둔 모습이었죠. 시각장애인을 배려한 점자 표시도 인상적이었어요.
보통 프랜차이즈 카페를 가면 커다란 키오스크가 손님을 먼저 마주하는 경험 한번쯤 해보셨을텐데요. 스타벅스는 컴퓨터 혹은 게임기를 연상케 하는 비주얼로 기계가 먼저 반기는 듯한 반감을 조금 줄인 것처럼 보였어요.
아쉽게도 아직 운행을 준비 중이라 작동하는 모습을 보진 못했는데요. 그래도 외형을 통해 스타벅스가 장애인까지 배려한 시도를 했음을 확인할 수 있었어요!
스타벅스 키오스크는 빠르면 오는 7월부터 시범 운영을 시작한다고 하는데요.
스타벅스의 키오스크 도입이 긍정적인 반응을 불러일으킬 수 있을지 함께 지켜보시면 좋을 것 같아요!
#스타벅스 #키오스크 #프랜차이즈커피
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