“아기 자요, 벨 누르면 주문 취소”…12500원 돈가스 주문자가 남긴 황당 요청 5가지

배달앱 주문 요청란에 과도한 요구와 협박성 문구를 남긴 사례가 잇따르면서 자영업자들의 부담을 줄일 제도 개선이 필요하다는 목소리가 나오고 있다.

최근 온라인 커뮤니티 ‘보배드림’에는 한 음식점의 수제 왕돈가스 1인분 배달 주문서가 올라왔다. 공개된 주문서에는 음식 외에도 과도한 요구가 담겨 있어 온라인상에서 논란이 됐다.

고객은 요청사항에 “밑반찬 대신 돈가스 하나 더 달라. 아이랑 먹을 거라 돈가스 잘게 잘라달라. 스프 밥 많이 달라”며 수저 8개를 함께 요청했다. 이어 “아기가 잔다. 벨, 노트 절대 X. 누를 시 주문 취소한다”고 적었다.

이 같은 사례는 이전에도 있었다. 지난 1월에는 한 고객이 주문 요청란에 “먹고 죽을 만큼 양 많이 달라. 용기가 넘치도록 꾹꾹 담아달라”는 내용을 남긴 주문서가 공개됐다.

당시 음식점 업주가 주문을 취소하자 고객은 “장사 잘되니까 눈에 뵈는 게 없나. 왜 자꾸 취소시키느냐”, “취소시키면 복수한다”고 남겨 협박성 발언이라는 비판을 받았다.

자영업자들은 배달 플랫폼 구조상 이 같은 무리한 요구에 따른 부담이 업주에게 집중된다고 지적했다. 일부는 플랫폼 정책이 소비자 중심으로 운영되는 만큼 소상공인 피해를 줄일 수 있는 제도적 보완이 필요하다고 주장했다.

누리꾼들도 “사장님은 무슨 잘못이냐”, “수저 8개 달라고 하는 건 뭐냐”, “식당에서 콜라 하나 주문하고 음료잔 6개 달라고 하는 애들도 봤다”, “진상 고객은 배달 이용 못하게 하는 장치도 필요하다” 등의 반응을 보였다.

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