진료실 문을 열고 들어가 의사 맞은편에 앉았을 때 무언가 서먹한 기운을 느낀 적이 있을 것이다. 같은 병원에 다니는 이웃은 의사에게 따뜻한 설명을 길게 듣는다는데, 이상하게 내 진료 시간만 되면 처방전만 짧게 건네지고 끝나는 듯한 기분이 들기도 한다.
대개 이러한 차이는 병원이나 의사의 성격 때문이 아니라 진료실 안에서 주고받는 작은 말 한마디와 태도에서 비롯된다. 의사 역시 감정을 지닌 사람인지라, 환자가 전달하는 태도에 따라 설명의 깊이와 마음의 거리가 달라질 수밖에 없다.
의사와 멀어지게 만드는 소통 습관
첫째는 인터넷에서 찾아본 자투리 정보를 바탕으로 의료진의 처방을 지레 의심하는 습관이다.
집에서 검색한 단편적 부작용 사례를 들먹이며 대화를 시작하면, 수많은 검사 수치와 연령대를 종합해 판단한 전문의의 진찰 맥락은 단숨에 무시되고 만다. 질문을 던지는 것 자체는 좋으나 전문성을 부정하는 듯한 표현은 대화를 차단하게 만든다.
둘째는 정해진 복약 지침을 스스로 판단하여 중단한 뒤 결과만을 탓하는 태도다. 증상이 조금 가라앉았다고 약을 임의로 끊었다가 다시 아파지면 효과가 없다고 불평하는 일이 반복될 경우, 의사는 환자가 지도 사항을 이행하지 않을 것이라 지레짐작하고 기계적인 처방만을 내놓게 된다.
대화의 우선순위를 정하고 신뢰를 쌓는 법
셋째는 한꺼번에 밀려든 증상을 순서 없이 늘어놓는 방식이다. 감기로 찾아왔다가 머리부터 발끝까지 평소 느끼던 온갖 통증을 한자리에서 전부 해결하려 들면 의사는 대화의 핵심을 놓치기 쉽다.
진료 시간은 한정되어 있으므로 가장 시급하고 불편한 증상이 무엇인지 미리 정한 뒤 대화를 시작하는 지혜가 필요하다.
오늘 가장 고치고 싶은 증상 한두 가지를 명확히 말하고, 집에서 검색한 내용보다는 현재 내 몸이 느끼는 진짜 신호에 집중하여 전달하는 것이 바람직하다. 약을 지침대로 제대로 복용하는 일 또한 서로 간의 신뢰를 다지는 가장 기본적인 행동이다.
나이가 들수록 내 몸의 상태를 누구보다 잘 아는 동네 의사를 곁에 두는 것은 무척 든든한 자산이 된다. 좋은 진료는 단순히 훌륭한 의사를 만나는 것에서 끝나지 않고, 환자가 먼저 마음을 열고 존중의 태도를 보여줄 때 비로소 완성된다.
작은 말을 건네는 방식 하나만 바꾸어도 진료실 안의 공기는 이전과 완전히 달라질 수 있다. 나의 건강을 함께 고민해 줄 든든한 조력자를 만든다는 마음으로 진료실 문을 두드려보기를 권한다.
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