사람의 마음을 얻으려면 말을 잘해야 한다고 생각하기 쉽다. 하지만 나이가 들수록 화려한 말보다 상대를 대하는 태도가 더 오래 남는다. 필요할 때만 다가왔다가 원하는 것을 얻으면 멀어지는 관계는 금세 속내가 드러나기 마련이다.
마케팅 전문가 안병민이 경영과 마케팅 원리를 인간관계에 대입해 강조하는 것 역시 화려한 기술이 아닌 진심이다. 사람을 목적을 이루기 위한 수단으로 바라보면 소통은 거래가 되고, 사람 자체를 목적으로 대할 때 비로소 진정한 관계가 시작된다.
마음을 움직이는 것은 말솜씨보다 관심이다
상대의 마음을 사로잡는다는 것은 교묘하게 설득한다는 뜻이 아니다. 그가 무엇을 부족해하는지 살피고, 내가 채울 수 있는 부분을 기꺼이 내어주는 태도에 가깝다. 상대의 말을 끝까지 들어주는 일, 곤란한 처지를 가볍게 넘기지 않는 일, 그가 중요하게 여기는 바를 기억하는 세심함이 여기에 해당한다.
이러한 관심은 눈앞의 이익을 노린 친절과 다르다. 당장 돌아오는 보상이 없어도 사람을 함부로 대하지 않는 데서 진정성이 드러난다.
얄팍한 기술은 잠깐의 반응을 끌어낼 수는 있다. 칭찬을 앞세우거나 상대의 약한 부분을 이용하면 원하는 대답을 얻어낼 수도 있다. 하지만 그런 방식은 관계에 계산의 흔적을 남긴다.
상대는 정확한 이유를 말하지 못하더라도 자신이 존중받는지 이용당하는지 직감으로 알아챈다. 한 번의 호감을 얻는 것보다 그 호감이 의심으로 변하지 않게 지키는 일이 더 어렵다. 오래가는 소통에는 그래서 잔재주보다 일관된 태도가 필요하다.
필요를 알아보되 약점을 이용하지 않는다
상대의 결핍을 채워준다는 말도 신중하게 받아들여야 한다. 결핍을 알아챘다는 이유로 그 사람을 움직이려 들면 배려가 아니라 조종이 된다. 중요한 것은 부족함을 들춰내는 일이 아니라 상대가 실제로 필요로 하는 도움을 헤아리는 일이다.
내 방식대로 해결책을 밀어붙이기보다 무엇이 부담이고 무엇이 도움이 되는지 살피는 편이 낫다. 배려는 상대에게 선택권을 남겨둘 때 온전해진다. 도움을 주었다고해서 빚진 마음까지 요구해서는 안 된다.
관계가 서운해지는 순간에는 대개 기대와 대가가 숨어 있다. 내가 이만큼 했으니 상대도 비슷하게 해야 한다는 계산이 생기면 친절은 금세 청구서가 된다. 물론 주고받는 균형은 필요하다.
한쪽만 계속 참고 내어주는 관계까지 진심이라는 이름으로 견딜 이유는 없다. 다만 상대를 배려한 뒤 즉시 반응을 확인하고 보답을 재촉한다면, 그 행동이 정말 상대를 위한 것이었는지는 돌아볼 필요가 있다.
사람을 끌어당기는 힘은 내 안에서 나온다
안병민이 말하는 인력의 법칙은 먼저 내실 있는 사람이 되는 데 초점을 둔다. 사람을 모으는 요령부터 찾기보다 함께하고 싶은 가치가 내게 있는지를 묻는 것이다. 약속을 가볍게 여기지 않고, 상황에 따라 태도를 바꾸지 않으며, 받은 신뢰를 함부로 쓰지 않는 사람 곁에는 좋은 관계가 남는다.
반대로 겉으로만 다정하고 자기 이익만 챙긴다면 사람들은 거리를 둔다. 좋은 관계는 자신을 크게 포장해서 얻는 인기가 아니라 지속적으로 확인된 신뢰에 가깝다.
모든 호의가 좋은 관계로 이어지는 것은 아니다. 진심을 다해도 마음이 맞지 않을 수 있고, 일방적으로 이용하려는 사람과는 거리를 두어야 한다. 판단의 기준은 상대가 내 뜻대로 움직였는지가 아니라 서로를 한 사람으로 존중했는지에 있다. 잠깐의 반응을 얻는 기술은 관계를 시작하게 할 수 있지만, 오래 머물게 하는 힘은 사람을 목적 그 자체로 대하는 태도에서 나온다.
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