“그 자리서 덜컥 가입하시게요..” 은행원이 밝힌 창구에서 반기는 고객 습관 1위
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번호표를 뽑고 삼십 분을 기다렸는데 서류가 하나 빠졌다는 말을 들어 보신 적 있으신가요? 그 한마디에 반나절이 그대로 날아가고, 같은 길을 한 번 더 걸어야 합니다.
반대로 창구 직원들이 속으로 반기는 고객도 있습니다. 앉자마자 일이 술술 풀리고, 직원도 한결 여유 있게 설명할 수 있는 분들입니다. 오늘은 은행 창구에서 서로의 시간을 아껴 주는 좋은 습관 세 가지를 순위로 정리했습니다.
3위. 신분증·통장·서류를 한 봉투에 챙겨 오기
자리에 앉자마자 “필요한 거 여기 다 넣어 왔어요” 하며 봉투 하나를 내미는 분들이 있습니다. 직원은 그 순간 속으로 한숨을 돌립니다. 가방과 지갑을 몇 번씩 뒤지는 동안 말없이 기다리는 시간은 고객에게도 직원에게도 은근히 민망하기 때문입니다.
은행 업무는 종류마다 요구하는 서류가 달라 하나만 빠져도 처리가 멈추는 경우가 많습니다. 특히 가족 대신 업무를 볼 때는 위임장이나 인감증명서 같은 서류를 따로 요구하는 일이 흔합니다. 방문 전에 전화로 필요한 서류를 물어보시고 신분증과 통장, 도장까지 봉투 하나에 모아 두시면 빠뜨릴 걱정이 줄어듭니다.
2위. 볼일을 메모해 와서 한 번에 끝내기
업무를 다 마치고 일어서려다 “아 참, 하나만 더요” 하고 다시 앉는 분들이 있습니다. 직원은 웃으며 응대하지만 속으로는 뒤에 쌓여 가는 대기 번호가 떠올라 마음이 급해집니다. 그 ‘하나 더’가 두세 번 이어지면 양쪽 모두 지치게 됩니다.
볼일이 여러 개라면 집에서 수첩에 미리 적어 오시는 편이 좋습니다. 자동이체 변경, 예금 만기 확인, 카드 재발급처럼 할 일을 적어 처음에 한꺼번에 보여 주시면 직원이 순서를 정해 빠르게 처리할 수 있습니다. 하나씩 끝날 때마다 줄을 그어 두시면 집에 와서 빠뜨린 일을 깨닫는 일도 막을 수 있습니다.
1위. 권유받은 상품은 설명서를 받아 가서 따져보기
상품 설명을 끝까지 듣고 나서 “설명서 가져가서 자식들이랑 보고 올게요” 하고 말씀하시는 분들이 있습니다. 실적을 생각하면 아쉬울 법도 하지만, 오래 일한 직원일수록 오히려 마음이 놓이는 경우가 많습니다. 서둘러 가입했다가 나중에 “그때 그런 말은 없었잖아요” 하며 서운해하는 고객을 여러 번 봐 왔기 때문입니다.
예금처럼 보이는 상품 가운데에도 원금이 줄어들 수 있는 투자상품이 섞여 있고, 중간에 해지하면 손해를 보는 상품도 적지 않습니다. 설명서를 받아 오셨다면 원금이 보장되는지, 중도 해지 때 불이익이 무엇인지, 돈이 몇 년 묶이는지부터 확인해 보십시오. 하루 이틀 미룬다고 좋은 상품이 사라지지는 않습니다.
은행 창구는 평생 모은 돈을 맡기고 지키는 자리입니다. 준비해 온 봉투와 메모 한 장, 그리고 집에서 다시 읽어 보는 설명서 한 부가 창구의 시간을 줄이고 내 돈을 지켜 줍니다. 직원이 반기는 고객이 결국 가장 손해 보지 않는 고객입니다.
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