마트나 식당 계산대 앞에서 뒤에 선 사람들의 한숨 소리를 들어 보신 적 있으시죠? 몇십 초밖에 안 되는 짧은 순간이지만 그 사람의 품격이 고스란히 드러나는 자리가 바로 계산대입니다.
계산대 직원들은 하루에도 수백 명의 손님을 마주하며 누가 예의 바르고 누가 무례한지 금세 알아봅니다. 특히 나이 든 손님의 행동은 더 눈에 띄고 오래 기억됩니다. 늙어서 계산대 앞에서 가장 무례해 보이는 행동을 3위부터 1위까지 알려드립니다.
3위. 차례가 와서야 지갑을 찾는 행동
물건을 다 찍고 금액이 나온 뒤에야 가방을 뒤적이며 지갑과 카드를 찾는 손님이 많습니다. 그 사이 뒤에 선 사람들은 발을 동동 구르고, 직원은 어쩔 줄 몰라 기다리기만 합니다. 줄을 서 있는 동안 미리 카드나 현금을 손에 쥐고 있으면 계산이 훨씬 빨라집니다. 오늘부터 줄에 서면 지갑부터 꺼내 두세요.
2위. 직원에게 반말로 하대하는 행동
“이거 얼마야?”, “봉투 하나 줘”처럼 처음 보는 직원에게 반말을 하는 어르신이 적지 않습니다. 나이가 많다는 이유로 편하게 말하는 것이 상대에게는 무시로 느껴지고, 지켜보는 사람들의 눈살도 찌푸리게 합니다. 『인정욕구』라는 책 제목처럼, 대접받고 싶은 마음은 누구나 같으니 내가 먼저 존중해야 존중받습니다. 계산을 마치면 “수고하세요” 한마디를 꼭 건네 보세요.
1위. 계산대 앞에서 가격을 따지며 시간을 끄는 행동
늙어서 계산대 앞에서 가장 무례해 보이는 행동 1위는 뒤에 줄이 길게 서 있는데도 가격을 하나하나 따지며 시간을 끄는 것입니다. “아까 진열대에는 더 싸게 붙어 있었다”며 직원과 실랑이를 벌이면 뒤에 선 사람들까지 모두 불편해집니다. 가격이 이상하면 일단 계산을 마치고 고객센터에 따로 문의해도 충분합니다. 영수증을 챙겨 두었다가 줄이 없을 때 차분히 확인해 보세요.
그럼 어디서나 품위 있는 손님이 되려면 어떻게 할까요?
나이가 들면 행동이 조금 느려지는 것은 자연스러운 일이니 너무 위축되지 않으셔도 됩니다. 미리 지갑을 꺼내 두고, 직원에게 존댓말을 쓰고, 따질 일은 줄 밖에서 따지면 어디서나 환영받는 손님이 됩니다. 세 가지를 다 하려 하지 말고 오늘은 “수고하세요” 한마디만 건네 보세요. 그 한마디가 품격이 됩니다.
오늘 건넨 “수고하세요” 한마디가, 10년 뒤에도 어디서나 반겨 주는 어른을 만듭니다.
출처 : ‘인정욕구’
* 이 글은 『인정욕구』의 내용을 일부 참고해 작성했으며, 광고나 협찬과는 무관합니다.
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