“편하게 하려고 그런 건데 표정이 굳더군요.” 말투 하나가 관계의 거리를 정합니다.
같은 말이라도 어떻게 하느냐에 따라 어른으로 남기도 하고 불편한 사람이 되기도 합니다. 거리를 만드는 말투를 3위부터 정리했습니다.
3위. 처음 보는 사람에게 바로 놓는 반말
식당 종업원이나 마트 직원에게 나이가 어려 보인다고 반말부터 하면 그 순간 사람의 격이 정해집니다. 친근함은 시간이 만드는 것이지 말투로 앞당길 수 있는 게 아닙니다.
2위. 물어보지 않고 단정하는 말투
“자네는 그래서 안 되는 거야” 같은 말은 조언이 아니라 판정입니다. 듣는 사람은 반박도 못 하고 마음만 닫습니다. 단정하는 말투는 대화를 그 자리에서 끝냅니다.
1위. 상대의 말을 끊고 시작하는 말투
아무리 옳은 이야기여도 남의 말을 자르고 시작하면 내용은 전달되지 않습니다. 말을 끊긴 사람은 다음부터 말을 꺼내지 않습니다. 거리는 내용이 아니라 순서에서 벌어집니다.
그럼 무엇부터 바꾸면 될까요?
말투를 전부 고치실 필요는 없습니다. 오늘 처음 만나는 사람에게 존댓말로 시작해보세요. 한 문장만 바꿔도 상대의 표정이 달라집니다.
사람은 무슨 말을 들었는지보다, 어떻게 들었는지를 오래 기억합니다.
출처 : ‘말투 하나 바꿨을 뿐인데’
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